客戶案例-Ocean CDP 伴隨韓國最大通訊軟體-KAKAO FRIENDS 從 0 到 1,匯流數萬名顧客數據

「喜歡我們的人很多,但我不知道他們是誰、他們喜歡什麼、以及怎麼再次接觸他們?」

記得 KAKAO FRIENDS 信義店開幕的那天,大排長龍,人潮密集程度堪比跨年,連路過的騎士都停下詢問這是什麼活動。

像 KAKAO FRIENDS 這樣的超強 IP, 缺的從來就不是人,而是如何記住這些人、如何定義這些人以及如何留住他們。

線下人流線上化,整合顧客數據於無形之中

有些人錯過就是一輩子了……

對於 KAKAO FRIENDS 這樣擁有一定粉絲基數的品牌,他們思考的已不再只是吸引顧客前往消費,而是如何在顧客從進店到消費的短短幾分鐘內記住他,以及在往後的日子了解他、推薦他。也有一些顧客在進店前根本不認識 KAKAO FRIENDS,只是剛好經過而進店逛逛,當這樣的顧客資訊沒有被蒐集時,這些人的第一次可能變成最後一次。

因此歐可達為 KAKAO FRIENDS 設計線下導流環節,如利用快閃活動以及信義店面排隊等候時間,引導顧客掃描 QRcode 拿扇子加入官方 Line,日後數據將可同步整合進 Ocean CDP 系統內,有了成功導流的第一步,就有機會提高每位顧客之回頭率。

線上/線下 數據整合

  • 消費記錄(金額/品項/點數/日期) => 基於消費紀錄,進行二次推播
  • 行為歷程標籤=> 線上點了哪些商品、線下活動參與度(兌換扇子、蒐集徽章)、商品偏好(興趣標籤)

建立RFM模型找出高價值顧客

Recency 最近一次消費 / Frequency 消費頻率  / Monetary 消費金額

  • 基於上述規劃,了解顧客 RFM 資料組成。
  • 針對不同用戶類型,擬定不同行銷策略。

 

Ocean Line bot 創造品牌深度循環 CRM,讓您和顧客穩定交往

俗話說,時間是最大的敵人,是人就會變心,顧客對於品牌也是,熱情可能消散、喜好可能轉變。

KAKAO FRIENDS 儘管擁有大量粉絲,但若後續與顧客兼缺乏互動以及後續的關係經營,再好的品牌 IP 仍會有自然流失率,在歐可達 CDP 體系下,LINE bot 即是作為品牌與顧客間維繫關係之橋梁

歐可達透過 Ocean Line bot,為 KAKAO FRIENDS 設計情境式聊天機器人互動模組,根據用戶喜好變換圖文選單與推薦商品,上架角色介紹與漫畫日記,設計互動角色遊戲,提高顧客與品牌之認知、互動性、忠誠度。

在顧客與品牌頻道進行互動時,更可透過 Ocean 個人化貼標機制,根據顧客點擊與互動行戶,自動貼上興趣與喜好標籤,日後根據標籤精準分眾推播,提高行銷成效、降低獲客成本。

根據用戶喜好變換圖文選單,並推薦對應商品

✅Ocean 用戶足跡頁面

紀錄顧客累積的小費點數、Line 頻道之互動,以及參與過之活動。

     

 實體店面與線上商店無縫接軌

我們與 Octopus (全方位電子商務 POS 供應商) 合作,藉由彈性的串接,並針對顧客的使用情境做進一步的客製規劃,讓顧客在世界的每一個角落都可以購物,藉由線上/線下商店的即時連動,顧客隨時掌握自己的消費記錄、點數、會員等級,同時可藉由 Promocode 追蹤顧客購買行為,透過 POS 紀錄活動推動成果。此外後台報表能夠一次看到所有線上及線下門市的消費報表、產品銷售、會員分析等,打造虛實融合一棧式數位化體驗!

EC 顧客也可以透過 LINE Login 登入會員,並即時同步會員資料到線下的 POS 系統,透過分眾行銷管理,讓顧客更願意回購商品,KAKAO FRIENDS 成功的把顧客留在品牌裡,針對不同消費級別的顧客給予不一樣的獎勵,例如:獎勵點數兌換、分級獎勵優惠、或是其他行銷季節優惠等。

藉由 Oakda 數據科技 CDP 客戶數據平台及 Octopus 的雲端 POS 系統,讓顧客一加入成為 LINE 好友立即享有在各不同渠道購物的會員禮遇,提供一個順暢、便捷的購物旅程。

以數據為基礎,Ocean CDP 為 KAKAO FRIENDS 做到了什麼?

  • 3周內,為 KAKAO FRIENDS 首間實體信義店面,集客約 2.5萬人
  • 透過線下活動導 Line 人數約 4萬人
  • 根據活動累積之會員名單,透過 Ocean CDP 產出受眾包,提升 Facebook 廣告成效(影響廣告投遞成效因素眾多,Ocean CDP 受眾包可作為投遞測試的選擇之一)
  • 機制設定完成,加 Line 好友穩定成長,如有透過活動將激發更高人數。

小妮

數據界傳說中的美人魚,帶您遨遊數據海,發現美麗新世界。