你的企業需要客戶數據平台(CDP)嗎?選擇客戶數據平台(CDP)的幾項重要指標

什麼樣的企業需要客戶數據平台(CDP)?一個好的客戶數據平台(CDP)需要具備哪些必備特色?如何評估您的企業是否需要客戶數據平台(CDP)?跟著歐可達數據顧問一起看下去吧!

什麼樣的企業需要客戶數據平台(CDP)?

現今,顧客更偏好個人化的服務,為了滿足顧客的期待,企業必須提供更一致的顧客服務體驗。發展個人化服務和創造具有競爭力的企業優勢並不容易,其中學習建立、管理、保存,並取得顧客數據資料庫是協助企業發展的必備要素,一個精準、好用的客戶數據平台(CDP)即可以幫助企業更符合客戶的偏好與需求,而什麼樣的企業需要客戶數據平台(CDP)呢?

我們整理出幾種樣態的企業:

  • 同時擁有線上與線下的消費管道
  • 注重客戶體驗之企業/品牌
  • 廣告預算較大、行銷接觸點眾多(如:社群、數位廣告、戶外廣告等)
  • 需同時管理多個通路(門市、網站、團購等)
  • 期望統整跨系統間的數據,匯聚至單一後台進行管理

基於上述業態之屬性,企業較難以全面掌握與整合消費者的資訊與數據,你可能知道該消費者在哪間店點消費,但『不曉得他是為何而來?』不曉得他是您 CRM 會員系統中的『哪一種分類的客戶?』甚至『他是否為您的會員?』

部分企業甚至尚未建立屬於自己的會員管理系統。

基於消費者購買行為破碎化,現今的企業不一定能從線上以及線下的購買渠道去完整獲取客戶資訊。另一常見問題是,行銷部門很難將各個消費管道的顧客資訊整合保存,也無法將這些數據與不同的行為模式或是未來趨勢做連結。

客戶數據平台(CDP)能解決什麼問題?其中又以何種方式來管理與整合巨量的會員資訊?把顧客的資訊放在 CDP 中是一個安全的選項嗎?跟著歐可達數據顧問來看看 CDP 的幾項重要特性。

一個優秀的客戶數據平台(CDP)必須要有三項重要特性—整合性、擴充性、安全性。

整合性:

一個好的 CDP 能夠幫助企業管理巨量的資料量,隨著消費者的行為變動,CDP 應能夠幫助企業管理不斷變化的數據,甚至是跨渠道的數據,並迅速且準確地整合、資料清洗與分析。

擴充性:

客戶數據平台(CDP)和各個企業已使用的介面、軟體以及平台合作的能力,

如 CRM 與 ERP 系統。客戶數據平台(CDP)的擴充性能夠幫助企業處理和解決各種特殊需求。

安全性:

安全及隱私性是客戶數據平台(CDP)非常重要的要素,因企業的第一方數據將會留存在平台中,平台的隱私設計將會是一大重點,客戶資訊需要在詳細且保護隱私的規範下被完善儲存。

歐可達數據科技所建構的 Ocean 客戶數據平台(CDP)便具備了整合性、擴充性以及安全性。

整合性:Ocean 客戶數據平台(CDP)可以管理各式來源的大量資料,透過 CDP 核心 mapping 技術,可將不同行銷管道的用戶,識別並匯集成『單一客戶視圖』

Oakda Ocean CDP客戶數據平台-單一客戶視圖

從單一客戶視圖可以得知該一用戶的類型,透過 RFM 分析模組,將用戶分為流失客戶、高消費喚回客戶、新客戶、消費潛力客戶等數種樣態。

製圖:歐可達

因 Ocean CDP 的功能眾多,如想進一步了解歡迎與我們聯繫

Ocean CDP 不只廣泛了解您的用戶種類,更能『深度』了解單一用戶對於品牌的互動足跡。

擴充性:Ocean 客戶數據平台(CDP)能夠輕鬆介接第二、三方資料來源,假如您同時有 CRM 會員資料、POS 機、ERP 等資料儲存點,透過歐可達技術團隊的支援,皆能將資料有效率的導入 CDP 中。歐可達同時有許多第三方資料的合作夥伴,假如您的第一方資料並不完整,合作夥伴將有機會滿足您想更進一步了解受眾輪廓的需求。

安全性:在歐可達數據科技,隱私及安全性是我們的企業宗旨,我們採用 AWS 的服務,並符合 ISO 27001、ISO 9001、ISO 27018 等資安規範的基礎上所建構而成。

詳細可參考AWS合規計畫

如何評估您的企業是否需要客戶數據平台(CDP)?

客戶數據平台(CDP)是客戶關係管理工具的補充以及延伸,這項工具的優勢便是它能夠和現存的眾多系統共同整合。客戶數據平台(CDP)能夠幫助行銷決策的過程優化,企業也可以從營利的增加以及更高的客戶留存率獲取利益。

在導入客戶數據平台(CDP)之前,您可以簡單檢視是否有下列問題:

  • 我的用戶數據散落在不同整合行銷、代理商、通路、平台端手上。
  • 現有的數據或會員管理系統,無法有效率讓您洞察消費者資訊。
  • 我了解『大概』的用戶輪廓,我想了解、但無法獲得細部的用戶資訊。
  • 我擁有很多會員數據,卻不曉得該如何有效率的運用。
  • 同時擁有線下和線上的會員資料,不曉得該如何整合、追蹤會員行為。
  • 不確定用戶的資料有什麼價值。

上述問題可以簡單協助您釐清對於 CDP 客戶數據平台的需求動機。

而企業現存的數據資料屬性非常重要,若數據是混亂或分散的,客戶數據平台(CDP)將會花費較長的時間來整合,所以在考慮使用 CDP 之前,不妨檢視一下您的數據品質:用戶資料是怎麼來的?是否為可信任、正確的資訊來源?

如您無法評估,可立即聯繫歐可達數據顧問,由我們協助您一起釐清需求。

為什麼選擇 Ocean 客戶數據平台(CDP)?

歐可達數據科技於 2017 年在台灣創立。我們專注於提供企業數位轉型策略,並曾和超過 50 位政治人物、藝術家以及品牌合作,橫跨 9 種產業。(餐飲、健康、醫美、零售、IP 授權、虛擬貨幣、政府機關、私募股權、基金以及投信)商務曾觸及台灣、美國、新加坡以及澳洲…等國家。

我們希望幫助企業數位轉型,並致力於透過數據導向服務及銷售策略優化,為企業帶來更多價值,找到數據變現的方法。

Ocean 客戶數據平台是一個具有整合性、擴充性和安全性的數據系統。在歐可達數據科技,我們可以協助您在安全的環境下進行會員數據整合、分析與應用指導,創造更多忠誠客戶,並藉此觸及到更多潛在客戶,提升企業獲益。

Vickie Hu

數位少女老靈魂