什麼是 CDP 客戶數據平台?CDP 和 DMP 數據管理平台有什麼差別?

什麼是CDP

約莫在 2019 年末開始,數位行銷業者紛紛提到『CDP 客戶數據平台』,網路上卻沒有太多相關資訊,而究竟什麼是『CDP 客戶數據平台』?跟所謂的『DMP 數據管理平台』又有什麼差別?今天歐可達數據顧問來為您解惑。

關於數據:一個更棒的點子

現今,世界各地的行銷活動都依賴數據-未來行銷與數據息息相關,但其中卻有不同的成分所組成。例如機器學習能夠創造準確的、即時的以及相互連結的分析。根據富比世報導指出,能夠利用數據導向行銷與銷售的公司獲利比一般公司多出六倍。

人們會疑惑公司的行銷人員如何透過市場導向銷售傳遞真實的結果?答案正是—『透過顧客行為數據,了解顧客的企業才能夠支配他們的所在市場』如 Amazon、Netflix 和 Spotify,正因他們能夠善用數據導向的分析方法或客戶數據平台Customer Data Platform (CDP)。

什麼是客戶數據平台(CDP)?

客戶數據平台的英文全名是 Customer Data Platform是透過線上以及線下的渠道,整合客戶所有的互動以及行為歷史資料,此項技術能夠讓企業做出更符合顧客的期待及偏好的決策。

客戶數據平台也能夠儲存客戶的資訊,如姓名、郵遞區號、電子郵件帳戶以及電話號碼。資訊進入集中系統後,系統便能夠紀錄、追蹤甚至管理所有的顧客資訊。舉例來說,相當細節的資訊如消費紀錄,便能夠讓客戶數據平台分類顧客行為。另外,網頁瀏覽紀錄、社群互動歷史,甚至顧客的消費決策過程都是分常珍貴的資訊。

圖:歐可達Ocean CDP 單一客戶視圖

其他數據則需要真人行為的介入。如點擊流數據便需要分析過程以及解釋序。雖然客戶數據平台可以儲存大量的資料或是網頁行為,但這些資料仍需要時間、內文等多種內容組成分類來加以分析以及闡述。

客戶數據平台能夠讓使用者了解、精簡化特定顧客資料,如流行趨勢或是客戶特色,並進一步使用這些有用資訊。也能夠讓使用者獲得所有顧客的基本資料,從人數統計、顧客行為到背景資料等。透過客戶數據平台,龐大的數據資料可以讓企業創造出更精準的行銷策略和更多的客戶互動。客戶數據平台希望專注於建立企業尺度的集中儲存模式,紀錄社群人數統計、產品組合、交易數據以及行動裝置瀏覽紀錄等。

透過行為分割,客戶數據平台可以大幅提升行銷策略的效率。相較於行銷人員只能搜尋較少的資訊或網站,行為分割可以讓趨勢平台更有能力統整數據,包含促銷活動,以及顧客使用者相關內容。

客戶數據平台(CDP)不只全面檢視受眾輪廓、更深入了解單一顧客特徵

透過企業、社群平台、網頁、電子郵件訂閱或是支付方式,客戶的訂閱行為也是對品牌和企業來說非常珍貴的資訊。透過客戶數據平台建構對客戶全方位的檢視數據,行銷人員也可以更熟知,甚至對每一個顧客制定客製化的顧客告。

資料庫中每一個顧客的構成要素(DNA)能促進企業整合現存的行銷渠道及工具,品牌能夠更精準的鎖定目標客群、針對不同顧客制定客製化策略,並改善行銷結果。

最終極的目標是了解所有客群,並從所得到的資訊出發,制定相關的決策過程。一個理想的顧客數據平台能夠增進效率,並簡化企業內部流程。

客戶數據平台(CDP)和數據管理平台(DMP)有什麼不同?

數據管理平台(DMP)

數據管理平台對於數位廣告產業的人來說一點也不陌生,主要是一項蒐集第三方資料的工具。數據管理平台通常被行銷和廣告公司用來鎖定目標客群,基礎的數據管理平台主要注重第三方數據。根據客戶數據平台機構,某些數據管理平台也能夠儲存個人身分資料,但匿名性仍是最高原則,因此這些資料將會被分開處理。

客戶數據平台(CDP)

數據管理平台更容易被理解,就像 Cookie 政策一樣,是一個利用事先被建構好的匿名群眾來增進廣告效率的系統。這些資訊有時會被同業企業間共用,但這樣顧客資訊就會被競爭同業共有。

在客戶數據平台出現後有了轉機,利用顧客數據平台,企業能夠增進競爭力。

透過與較小的第二、三方相互連結,顧客數據平台可以變得更精準且有效率。另外,儲存功能也是主要數據管理平台所沒有的,當多項廣告系統整合時,不同之處就會非常顯著,由於資料都能夠被保留,顧客數據平台能夠讓系統建置一個長時間的客戶互動。

因為沒有接收第一方資料,數據管理平台通常有較短期的保留功能,主要使用數據管理平台的工具有 Cookies、IP 地址等,就是為了能夠匿名的保存資料。

相反地,顧客數據平台能有更大量的資料儲存,並能夠讓使用者管理這些第一手資料。每一項客戶數據平台的資料可以建構對顧客消費周期的了解,並提供大量的顧客特性分析。這些將為企業和顧客帶來更多和更廣的互動機會。

              客戶數據平台(CDP)數據管理平台(DMP)
注重第一方資料+第二、三方數據輔助。顧客數據平台能有更大量的資料儲存,並能夠讓使用者管理這些第一手資料。基礎的數據管理平台主要注重第三方數據,匿名性是最高原則。
能夠整合不同的廣告系統,並跨渠道整合用戶數據無法進行進一步的身分比對
可儲存資料在單一平台,讓企業更彈性使用用戶數據及分析將資料儲存在兩個平台,通常用以提升媒體購買效率為主因此較難整合使用
能夠獲取第一手資料並建構歷史紀錄獲得較精簡資料,但無法長時間儲存(通常使用cookie保存受眾資料)
可以差異化資訊,並從各處獲取顧客資訊多為透過瀏覽行為、點擊行為等推估受眾輪廓
能找出新客戶特徵,並制定客製化行銷方案儲存匿名資料,只能夠大致分割群眾
可以儲存不同場景之數據、人數統計以及歷史資料只能依據不同分類提取分割資料

總結

對於企業說,了解顧客是非常重要的核心基礎,在過去大多品牌主的數據幾乎散落在多個廣告媒體代理商手上,並未有良好的整合與分析。從現在開始,企業必須要建構屬於自己的第一方資料池,CDP 客戶數據平台會是企業整合跨渠道資料、分析的最佳工具,可更深入且全方位檢視顧客行為。

CDP 客戶數據平台創造了辨識個別顧客、鎖定目標客群的機會。在歐可達數據科技,我們專注於長期顧客維護,提供不同產業客戶之 CDP 客戶數據平台模板,您將能夠制定個別的行銷策略或是廣告活動。想了解 CDP 客戶數據平台的使用方式、串接流程與合作報價嗎?

歡迎聯繫歐可達數據顧問,也別忘了訂閱歐可達行銷科技日誌我們將提供更多數據應用、客戶案例給您。

資料參考:

What is a Customer Data Platform ( CDP ) ? – Groupfio.com

The Role of a Customer Data Platform 

小妮

數據界傳說中的美人魚,帶您遨遊數據海,發現美麗新世界。