疫情下的雙11大戰,掌握數據,佈局下檔活動!

疫情下的雙11大戰,用CDP掌握數據,佈局下檔活動!

2020進入尾聲,今年因為疫情的關係,整個線下市場受到衝擊,品牌不得不做出一些調整。但消費者的需求仍存在,導致消費者的消費習慣開始轉移,把更多未曾線上購物的顧客帶往線上。

根據資策會今年(2020)十月的調查,今年因為疫情影響,網路購物的意願大幅提升至40%,各大牌電商PCHome、Momo、蝦皮各佔山頭,品牌電商們也趁此機會大幅成長。

面對好不容易湧進的大量客戶資料,如何管理你有想法了嗎?CDP(Customer Data Platform)客戶資料平台就是為此而生的數據工具 !協助品牌管理多渠道銷售資料,進一步對未來的行銷活動做出優化預測。

品牌為什麼需要 CDP

會員數越多、資料量越大,數據整合分析的價值也會越高。在付費廣告殺得一片紅海的現況中,越了解顧客的屬性,越能取得精準的廣告受眾;降低新客開發與舊客再行銷的成本。

CDP 能夠協助品牌對現有的顧客有更全面的了解,透過埋設追蹤碼、整合不同渠道的資料後做到精準的用戶分群。例如歐可達的 CDP 分群方式有:

  1. 用戶的頁面使用軌跡,例如:「造訪過A產品且看過分店資訊頁面」、「瀏覽過特價專區且有加入購物車」
  2. 自動或手動貼上用戶標籤,例如:「對紅衣服有興趣」、「曾參與實體活動」
  3. RFM模型,例如:「高頻率且低金額」、「高金額且久未購買」

此外,可以利用上述條件交叉篩選做更細緻的分群,例如:「曾點選加入購物車且高消費金額且近期沒消費」、「瀏覽過A產品且參與實體活動且購買頻率低」等等

透過不同的分群組合,滿足行銷活動上不同的應用場景。若有其他的分群模式歡迎交流!

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CDP 能整合哪些行銷渠道?

CDP 的優勢在於整理不同渠道的用戶資料,並進行受眾分群,包含常見的LINE、自營官網、線下 POS 結帳系統、EDM等等。若是外部平台如(PChome、蝦皮等B2B2C賣場)只要把顧客資料CSV檔匯入 CDP ,一樣能自動貼標分類,用不同的渠道進行再行銷。

針對未來新的渠道新資料的收集,歐可達亦有自行開發的追蹤碼,直接將資料打回 CDP 平台讓數據收集更加自動化,不必定期上傳 CSV 。

如何在大型購物節中,運用 CDP ?

理解了 CDP 的優勢後,我們可以將它用在實際的應用場景。面對大型活動,一般規劃可以分成「籌備累積期」、「活動衝刺期」、「回購收割期」,CDP 分別扮演什麼角色,又能從中協助什麼。以下分別介紹:

  • 籌備累積期
  • 活動前先確立本次活動目標,將舊有顧客資料匯入 CDP ,觀察用戶既有的行為資料,如:「熱門商品」、「顧客用戶標籤」、「消費頻率」等等。協助篩選本次活動受眾,預先進行成效評估。
  • 針對 CDP 挑選的受眾做第一層流量曝光,累積用戶在不同渠道之間的行為資料,為下一階段的衝刺做準備。
  • 活動衝刺期
  • 利用 CDP 跨渠道資料整合的優勢,篩選出上一階段有價值的受眾行為。可能是「瀏覽特定活動頁」、「加入購物車」、「LINE與官網都有瀏覽」等等顧客資料,或是運用先前提到的分群方式,篩選你認為的高價值受眾。
  • 對已篩選的受眾分別製作專屬的 campaing 素材,或製作精準的相似受眾開發有潛力的新客源,放大廣告預算。
  • 回購收割期
  • 不要放棄那些有興趣但沒購買的潛在顧客!等大檔活動結束後,準備好再行銷的返場活動,用 CDP 受眾分群功能,找出這些金雞母,利用廣告外的再行銷渠道接觸他們。
  • 利用RFM模型,計算出個別產品週期,利用推播工具或是EDM在準確的時間提醒用戶回購,都能有效地提升回購率。

透過上述的各種場景,好好運用 CDP 就能掌握接下來的每個購物節慶,讓既有流量池越養越大、顧客資料越趨近完整、目標受眾輪廓越來越清晰。

我的品牌適合 CDP 嗎?

既然 CDP 能為品牌經營帶來優勢,那我們品牌、企業適合 CDP 嗎?關於品牌、企業是否適合使用 CDP ,詳細可參考我們先前文章:

企業需不需要CDP?看這四項指標初步評估


簡而言之,最核心的前提就是「資料數大小」,資料數大小會直接影響到受眾分群的品質,也會影響的品質。另外如果重視顧客的用戶體驗,認為精準的用戶分群能帶來商業價值,亦有餘力制定不同的行銷策略。

所以建議符合以下三點的企業、品牌可以評估使用 CDP 系統:

  1. 用戶會員數充足(至少萬名會員)
  2. 用戶精準分群後的商業價值高
  3. 有不同的消費者接觸端點需要整合
  4. 營業額穩定,期望有所突破

CDP 是未來資料整合的趨勢。

雙11剛結束,雙12你準備好了嗎?累積大量資料的下一步就是利用 Martech 找出用戶數據的價值,雖然 CDP 還未在台灣盛行,但台灣擁有世界頂尖的網路普及率與電商條件下,數據對品牌企業來說,就是值得花時間開採的石油!

想更了解 CDP 的應用嗎?歡迎聯絡我們領取 Sales Kit !或來信聯絡專人!

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Jerry

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