企業需不需要CDP?看這四項指標初步評估

CDP (Custmer Data Platform) 客戶數據平台,近年已經成為各企業矚目的Martech工具,CDP不僅能夠解決近期第三方 Cookie 資料逐漸被禁止的問題,對於品牌長期經營而言,更能做到客戶資料整合的功用,做為未來的行銷方案的先行指標。

企業需不需要CDP?看這四項指標初步評估

國外已經吹起CDP旋風,在台灣還沒普及的現在,是否為最佳使用CDP的時機?

這時候就該問自己,我們企業到底需不需要使用 CDP ?如果你還有些模糊,我們提供以下四個評斷標準給讀者參考。

評斷標準一、會員資料量體大小:

CDP 畢竟是專注於資料搜集的整合,至少需要一定程度的用戶資料,這邊建議至少有營運自己的會員系統一段時間。之後將資訊導入 CDP 系統,透過用戶單一識別資料(通常是手機或信箱或各家追蹤技術),才能達到跨渠道身份比對、活動成效預測等效果。

若資料量體太小,所提供的商品標籤、顧客性質標籤、 RFM 資料、顧客行為流程等資訊匯入量不足的情況下, CDP 較無法發揮在整合與預測的優勢。

原因有以下兩種

失去統計意義:

大部分使用CDP的企業,都希望能夠透過精準的用戶分析來提升下次行銷活動的成效。這些預測是基於現有的顧客資料進行的分析。若會員資料量體不足,做出的預測也會失真,在實際應用上成效就可能不如預期。

大材小用:

雖然與其他 Martsch 工具相比, CDP 導入成本(無論時間或是人力)較高,但可以獲得最完整的資料整合、身份縫合,補足過往的數據盲點。

基於這點,在累積到足夠的會員、數據之前,相信還有更多優先事項要處理、有更多成長方法還沒嘗試。在使用 CDP 前不妨與公司上下一同盤點出來。

當會員人數達到數萬人,且遇到成長瓶頸時,到了這一步 CDP 絕對是能協助突破困近的工具之一。

評斷標準二、第一方數據充足與否:

第一方數據真的重要嗎?

注意,未來第一方數據的收集與累積將會越來越重要,第三方 Cookie 將會漸漸失去優勢,傳統聯播網的廣告將會式微。

未來在個人資料安全的警覺性只會越來越強,FB、Google 也明確的聲明這將會是公司發展的趨勢,因此第三方數據收集將會變得事倍功半且困難。

CDP 將會取代 DMP 嗎?

若讀者對於 CDP 與 DMP 的差別為何還有些陌生,可參閱先前文章 

什麼是CDP客戶數據平台?CDP和DMP數據管理平台有什麼差別?

假如您目前仰賴DMP所帶來的行銷成效,卻也對第三方cookie即將被淘汰的未來感到擔憂,想要超前部署的話,在條件允許下,就建議即刻開始導入 CDP 系統,開始搜集自己的第一方資料。基於跨渠道的用戶比對的功能,
除了能達到一般 DMP 的廣告成效外,對於用戶的詳細輪廓也能更加清晰。

評斷標準三、橫跨多少行銷渠道:

CDP能整合不同來源的資料,透過技術拼湊出完整的客戶輪廓與不同平台間的行為軌跡,以便於未來進行分眾行銷時能有所依據。

所以若沒有足夠多的行銷渠道的話,資料就會過平面化,無法帶出 CDP 的真正優勢。

以跨足線上線下的品牌為例

過往網路宣傳線下零售的活動後成效難以追蹤,實體購買資料與線上廣告成效被分割紀錄。

但若能透過 CDP 整合 POS 系統、既有會員系統、LINE OA、活動頁瀏覽紀錄等數據,

單一識別技術將線下轉換與線上行銷進行用戶比對,在活動後有更全面的資料去評判交互影響的成效。

最後達成收集、重塑、預測用戶購物場景都能在同一平台實現的目標。

行銷渠道較貧瘠的品牌該怎麼做?

建議可以先思考還有什麼地方是可以觸及你的潛在族群(線上、線下),畫出行銷渠道的心智圖 ,盡可能拓展,除此之外也別忘了設下資料收集的節點,讓未來的用戶資料都可以被再梳理利用。

評斷標準四、對於資料整理的目標:

資料收集、資料處理已經是大小公司的 Must To Do,但必須釐清現階段的目標為何?

是提升營收?深度會員經營?活動成效預測?還是現有流程優化?CDP 能提供的解決方案都有所不同!

釐清誰會使用 CDP ? 會怎麼用 CDP ?

-對於企業擁有者而言,

在意的可能是節省資料整理的人事、時間成本,維持既有產業的會員經營優勢;

-對於主管而言,

在意的可能是快速透過資料呈現,洞悉未來產品發展方向與目標族群;

-對於第一線行銷人員,

在意的可能是與現有行銷工具契合程度、行銷活動是否有效。

老實說,若只是需要短期提升公司營收,第一步該做的可能就不是 CDP,畢竟新系統的導入需要建置磨合期。但對於需要長遠理解客戶樣貌,並更近一步分眾經營的公司來說, CDP 已經是全球各大企業必備的數位工具。

CDP:匯集跨渠道用戶數據、放大顧客終身價值

CDP在台灣是新興的數據工具,前期不免需要導入的時間與成本,所以在事前的評估一定要做足。提供企業更長久健康的數據解決方案。當失去第三方數據、Facebook、IG等外部廣告成本飆升,CDP能提供的受眾貼標分群、顧客行為預測、CRM功能強化等價值就能體現出來!

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Jerry

行銷野小孩,什麼都吃、什麼都學,趁年輕在叢林多闖蕩